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110与12345实现“一键通” 接处警工作纳入执法质量监督考核

来源:北京日报     时间:2023-01-12 07:53:59


(相关资料图)

2023年1月10日,北京110迎来了自己27岁的生日。从北京市公安局了解到,秉持着有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应的原则,北京110近年来不断完善接处警工作,实现与12345一键联动,并通过建立考核机制,推进接处警工作提质增效。

近年来,110报警电话总量持续上升、群众咨询求助不断增多,北京110始终坚持有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应,第一时间派警处置,并同步开展“线上”疏导,化解群众忧虑,尽最大努力解决群众“急难愁盼”。

2022年4月26日,北京110接报一起白血病患者紧急求助的警情,情况特殊,每一秒都关乎生死,接警员高度敏感,在立即部署属地分局处置的同时,多方协调共同努力,以最快速度把患者送到了医院救治。

近年来,在畅通民意渠道、做好为民服务的路上,北京110与12345市民服务热线不断完善联动机制,做到“一键通”“平台通”,对非公安机关管辖的情况引导转递12345受理解答,实现即时共享信息、快速转递处置、有效跟进反馈结果。

此外,北京110与120、北京外国语大学等社会单位也不断加强合作联动,特别是在2022年北京冬奥会举办期间,北京110依托与北京外国语大学的多语言警务援助机制,以“在线同步翻译”的方式提供英、法、德、日、韩等21种语言服务。

为了全面提升系统战斗力,北京110从接警、布警、出警、反馈等全环节入手,完善了110接处警工作和警情数据的实施细则和规范,明确了快速响应、精准布警和“应出尽出、边出边核”的接处警工作要求。

从群众关心的出警速度和执法水平入手,北京110持续开展接处警专项整治,全局400余个派出所全部实现指挥室标准化、规范化建设提档升级。并将基层110接处警工作纳入执法质量监督考核,细化标准、逐月排名,全面评估各单位接处警水平,综合运用定向抽查、随机回访等方法,及时发现问题、督促整改,推进接处警工作提质增效。(孙莹)

标签: 执法质量 畅通民意渠道 市民服务热线 白血病患者 报警电话

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