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日巡两万步 温暖乘客回家路 当前头条

来源:北京日报     时间:2023-01-24 10:11:59


(相关资料图)

正在巡站的朱伊娜(左)帮乘客拉行李,引导乘客快速进站。

大年初二,早上7点半,很多人还在睡梦中,京港地铁4号线北京南站值班站长朱伊娜已经换好工服走进综控室,开启了一天的工作。

“今年春节保障压力比较大,我们要时刻保持专注,不能因为过年有丝毫放松,做好进出京乘客的引导服务,随时准备处理突发情况。”班组会上,朱伊娜叮嘱大家。

假期的早上,站台层乘客并不多。记者跟随朱伊娜在站台层巡视。突然,朱伊娜加快脚步。原来,不远处,一名带着孩子并拿着两件行李的乘客在四处张望。朱伊娜走到跟前,帮助乘客拿起了旅行箱,并引导他们来到直梯处。

“乘坐高铁您直接到站厅层,出闸机一直往前走,您拿好行李,我帮您按按钮吧。站厅层也有我们的工作人员,有困难您可以随时找我们。”

和这位乘客道别后,很快,又有一名坐轮椅出行的乘客出现在了朱伊娜视线中。看到乘客在上行方向停下,朱伊娜马上用手台呼叫同事拿出轮椅渡板,并询问乘客在哪站下车。将轮椅平稳推进车厢,她又联系乘客目的地车站的工作人员,告知乘客所在车厢编号,以便目的地车站做好接车准备。

不到20分钟,眼疾手快的朱伊娜就帮助了十几位乘客。

巡视完站台层,朱伊娜来到了站厅层,此时已有很多乘客携带大件行李进出高铁站。她来到车站付费区外,一边检查各类设备设施,一边观察乘客情况,同时帮助一些外地进京的乘客买票进站,声音温柔、面带微笑,这位身穿工作服的站长一出现,让乘客立刻心安。

地铁北京南站站厅不仅面积大,设备设施也比较多,仅闸机和自助售票机就有70余台。巡站一圈下来,得花一个多小时。一天下来,朱伊娜需要在站里走两万步以上。当大家晚上吃团圆饭的时候,朱伊娜才结束一天的工作。

朱伊娜是河北定州人,父母和亲属都在老家生活,她已连续几个春节没有回家过团圆年了。“起初看着乘客们拿着行李,一家人坐火车回家过年,心里挺羡慕,但是这些年坚守岗位,温暖每一位乘客的回家路,觉得自己的工作很有意义。”朱伊娜说,家里老人说,春节后,会做好一桌丰盛的团圆饭等她回来。(孙宏阳)

标签: 设备设施

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